Politique de confidentialité

En vigueur au mois d’avril 2025

La présente Politique de Confidentialité vise à informer les utilisateurs du site www.enerconfort.com (ci-après le « Site ») sur les conditions dans lesquelles ENERCONFORT, SASU au capital de 160 000 €, dont le siège est situé au 27 avenue de Virecourt, 33370 Artigues-près-Bordeaux, traite leurs données personnelles.

ENERCONFORT, en tant que responsable de traitement, s’engage à respecter les exigences du Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD – UE 2016/679) et de la Loi Informatique et Libertés n°78-17 du 6 janvier 1978 modifiée.

1. Champ d’application

Cette politique s’applique à tous les utilisateurs du Site, qu’ils soient clients, prospects ou simples visiteurs, et couvre l’ensemble des traitements réalisés via :

Les formulaires de contact, de devis, de réclamation et d’inscription à la newsletter
L’espace client
Le chat interactif intégré au site
Toute interaction avec nos services par email, téléphone ou courrier

2. Données collectées

ENERCONFORT peut collecter les catégories suivantes de données personnelles :

Données d’identité : nom, prénom, civilité
Données de contact : adresse postale, email, téléphone
Données relatives au logement : surface, type de chauffage, année de construction, consommation énergétique
Données de navigation : adresse IP, cookies, logs techniques
Données projet : nature de la demande, objectifs de rénovation, scénario généré
Données échangées via le chat, les formulaires ou lors des appels

3. Finalités du traitement

Les données collectées sont traitées pour :

Répondre à vos demandes de contact, de devis ou d’informations
Fournir des simulations personnalisées de projet de rénovation
Assurer le suivi de votre dossier client ou prospect
Gérer l’accès et le fonctionnement de l’espace client
Améliorer nos services et l’expérience utilisateur
Vous adresser des communications liées à nos offres ou actualités (si vous y avez consenti)
Respecter nos obligations légales et réglementaires

4. Bases légales du traitement

Les traitements sont fondés selon les cas sur :

Votre consentement, notamment pour les formulaires, newsletters, cookies, prospection commerciale
L’exécution d’un contrat ou de mesures précontractuelles à votre demande
L’intérêt légitime d’ENERCONFORT à améliorer ses services et à garantir la sécurité du Site
Le respect d’une obligation légale, notamment en matière fiscale et comptable

5. Destinataires des données

Les données sont destinées uniquement aux services internes d’ENERCONFORT.

Elles ne sont ni vendues, ni cédées à des tiers, sauf :

Obligations légales (autorités administratives ou judiciaires)
Sous-traitants techniques (hébergeur, prestataires web, maintenance), liés par des engagements de confidentialité

Aucun transfert hors de l’Union Européenne n’est effectué.

6. Durée de conservation

Les durées de conservation varient selon les finalités :

3 ans pour les données de contact/prospect inactifs
5 ans à compter de la fin de la relation contractuelle
10 ans pour les pièces comptables
13 mois pour les cookies
Jusqu’au retrait du consentement pour les données basées sur celui-ci

7. Vos droits

Conformément au RGPD, vous disposez des droits suivants :

Droit d’accès à vos données
Droit de rectification de vos données inexactes
Droit à l’effacement (sous conditions légales)
Droit d’opposition au traitement
Droit à la limitation du traitement
Droit à la portabilité de vos données
Droit de retirer votre consentement à tout moment

Vous pouvez exercer ces droits par email à contact@enerconfort.com, ou par courrier à l’adresse du siège social.
Une réponse vous sera apportée dans un délai maximum d’un mois.

8. Sécurité des données

ENERCONFORT met en œuvre toutes les mesures techniques et organisationnelles nécessaires pour garantir la sécurité, l’intégrité et la confidentialité des données personnelles :

Sécurisation des formulaires
Accès restreint aux données
Hébergement sécurisé chez o2switch
Surveillance technique du site

9. Précision sur les sous-traitants et outils tiers

Nous pouvons faire appel à des prestataires pour l’envoi d’e-mails et SMS (Oplead, Brevo), la gestion de formulaires (Calendly), ou l’hébergement de nos bases clients (CRM interne). Ces prestataires agissent uniquement selon nos instructions et sont soumis à des obligations strictes de confidentialité. Vous pouvez retirer ce consentement à tout moment via le lien de désinscription présent dans chaque e-mail et SMS ou en nous contactant.

10. Cookies et traceurs

Des cookies sont utilisés sur le Site pour des raisons techniques, statistiques ou de personnalisation.
Vous pouvez configurer vos préférences via le bandeau cookies affiché lors de votre première visite.

Plus d’informations dans notre [Politique de cookies].

Afin de mieux comprendre l’utilisation du Site et d’améliorer son fonctionnement, ENERCONFORT utilise des outils de mesure d’audience et de suivi publicitaire, tels que Google Analytics et Meta Pixel (Facebook).
Ces outils permettent de collecter des informations anonymisées sur la navigation (pages consultées, temps passé, interactions, provenance du trafic, etc.) à des fins statistiques et publicitaires.

L’utilisation de ces traceurs est soumise à votre consentement préalable, recueilli via le bandeau de gestion des cookies lors de votre première visite sur le Site. Vous pouvez à tout moment modifier vos préférences ou retirer votre consentement.

Pour plus d’informations sur ces outils, vous pouvez consulter leurs politiques de confidentialité respectives :

11. Modifications de la présente politique

ENERCONFORT se réserve le droit de modifier la présente politique à tout moment.
Toute mise à jour substantielle sera signalée sur le Site.

12. Contact

Pour toute question relative à cette politique ou à l’exercice de vos droits, vous pouvez contacter :
ENERCONFORT
27 avenue de Virecourt, 33370 Artigues-près-Bordeaux
Email : contact@enerconfort.com